Зміст
- етапи
- Частина 1 Вибір комунікаційної платформи
- Частина 2 Створення ефективних навчальних матеріалів
- Частина 3 Контроль персоналу
Співробітники, що працюють віддалено, можуть стати головним надбанням вашої організації. Однак їх підготовка може становити особливі труднощі. Якщо ваші співробітники живуть далеко від вашого ділового приміщення, не забудьте створити послідовну та надійну комунікаційну платформу. Надішліть їм добре розроблені навчальні матеріали, щоб вони самі засвоїли вимоги до роботи. Нарешті, прямий нагляд та регулярний зворотній зв'язок можуть допомогти їм адаптуватися ефективно та ефективно.
етапи
Частина 1 Вибір комунікаційної платформи
-
Попросіть їх, якщо це можливо, піти в компанію. Навіть якщо працівник працює віддалено, ви можете взяти його в компанію на навчання. Зазвичай це найбільш практичний і економічно вигідний варіант навчання для працівників, які працюють віддалено, але проживають біля офісу або дочірньої компанії. Однак якщо вони живуть занадто далеко, таку можливість можна виключити. -
Організуйте відеоконференції для персоналізованого навчання. Дзвінки та телеконференції надають особистий зв’язок навчальному процесу і можуть бути використані для з'ясування важливих деталей роботи. Щотижневі інтервальні розмови допоможуть вам відслідковувати хід своїх співробітників.- Відеоконференції є більш ефективними для працівників, які працюють віддалено і беруть участь у стратегії чи маркетингу компанії: цей канал дозволяє вільно обговорювати з ними ідеї та процедури.
- Якщо у працівника і у вас немає однакових часових поясів, не забудьте вибрати час, який підходить обом.
- Ось кілька чудових додатків для відеоконференцій: Skype, Zoom або Slack.
-
Скористайтеся миттєвою послугою. Для компаній, діяльність яких потребує співпраці та частого спілкування між працівником, миттєвий сервіс є найбільш підходящим варіантом, оскільки він забезпечує працівників спілкуванням у режимі реального часу.- Якщо у працівника виникли якісь запитання під час тренінгу, він або вона може звернутися до вас за допомогою миттєвої лінії для швидкої відповіді. Крім того, ви можете надсилати йому в реальному часі коментарі та інформацію про його роботу через той самий канал.
- Ось кілька неплатних послуг, якими може скористатися ваш бізнес: Skype, Google+ Hangouts та Spark.
- Миттєва робота може бути не найкращим варіантом, якщо ваш працівник не працює в ті ж години, що і решта команди.
-
Надішліть s самозайнятим. Електронна пошта - хороший варіант, якщо працівник не має однакового робочого часу, має інший часовий пояс або встановлює свої власні години. Надсилайте свої замітки, навчальні матеріали, посилання та вкладення легко електронною поштою.- Переконайтеся, що він знає, скільки часу знадобиться, щоб відповісти на пошту.
Частина 2 Створення ефективних навчальних матеріалів
-
Створіть навчальний посібник або посібник для працівника. Наявність навчального посібника дозволяє працівникам знати, що робити, коли виникають питання або непорозуміння. Надішліть посібник своєму персоналу або поділіться ним у хмарній системі зберігання. Ви повинні включити:- перші посадові обов'язки,
- політика компанії,
- як виконувати завдання за допомогою програмного забезпечення, інтернет-інтерфейсів чи інших інструментів,
- режим спілкування з управлінням.
-
Дайте конкретні деталі щодо виконання завдань. Докладайте зусиль, щоб передбачити проблеми або питання, які можуть виникнути у працівника, і включіть їх у посібник. Конкретні деталі дозволяють персоналу зрозуміти завдання, які потрібно виконати спочатку.- Наприклад, замість того, щоб просто сказати: "Будь ласка, поверніть свою роботу після того, як ви закінчите", скажіть це замість цього: "натисніть кнопку відправити щоб надіслати нам свою роботу після того, як ви закінчите. Це оновить сторінку і поверне вас до основного інтерфейсу. "
- Обов’язково вкажіть деталі, наприклад, години звітування, подання роботи або зв’язок, якщо є проблема.
-
Встановіть квоти та цілі для кожного завдання. Розповівши працівникові, як виконувати завдання, переконайтесь, що вони розуміють правила, квоти чи вказівки, яких доведеться виконувати. Скільки роботи йому доводиться робити на тиждень? Як слід спілкуватися з вами? Скільки часу потрібно, щоб подати роботу?- Як приклад, ви можете сказати, "ми очікуємо, що ви будете приймати п'ять (5) дзвінків щогодини" або "ви повинні перевіряти свої електронні листи щонайменше щогодини між 9 ранку і 17 вечора. "
-
Надайте навчальний контент для програмного та апаратного забезпечення. Якщо існують конкретні програми чи матеріали, якими працівник повинен користуватися, крім письмових інструкцій, надайте чіткі наочні відомості про те, як діяти.- Якщо ви працюєте на комп'ютерній платформі, використовуйте програмне забезпечення для зйомки екрана, щоб робити фотографії та відео з екрану, детально описуючи кожен етап процесу.
- Діаграми та графіки можуть бути дуже корисними для працівників, яким потрібно встановити певний предмет або програмне забезпечення.
-
Інвестуйте в онлайн-програму навчання. Якщо ви віддалено працюєте з великою кількістю людей, ви можете найняти агентство, щоб розробити онлайн-навчальний модуль для автоматизації частини навчального процесу. Ви будете працювати у співпраці з агентством, щоб створити індивідуальну платформу, що містить відео та інтерактивні інструменти.- Такі агенції можуть представити себе громадськості як фірми, що займаються навчанням або набору персоналу.
- Незважаючи на високу вартість цього варіанту, це заощадить ваш цінний час, якщо ви регулярно навчаєте своїх співробітників.
Частина 3 Контроль персоналу
-
Поставте цілі для свого працівника. Створіть часовий графік у завданнях, які він повинен виконати, і встановіть конкретні цілі, які повинні бути досягнуті, і часовий проміжок для їх досягнення. Це допомагає дати керівництву віддаленим працівникам та заохочує їх швидше ставати продуктивними.- Наприклад, скажіть: "Ми хочемо, щоб ви могли використовувати наше програмне забезпечення для дзвінків до кінця першого тижня. До кінця першого місяця ви повинні заробити щонайменше 10000 євро продажів. "
-
Складіть конкретні коментарі щодо перших завдань. Робіть конструктивні коментарі до кожного завдання протягом перших двох-трьох тижнів або поки працівник не ознайомиться з різними етапами своєї роботи. Цей вид коментарів може допомогти оцінити напрямок та очікування роботи, яку він виконує.- Наприклад, скажіть щось на кшталт: "Ці картини, які ви створили, справді хороші. Однак ми вважаємо, що краще підходити бренду нашої компанії, якщо дотримуватися єдиної кольорової гами. Так само ми віддаємо перевагу меншому шрифту. "
- Його перше завдання повинно бути досить простим з короткою затримкою. Наприклад, попросіть написати невелику статтю або скласти електронну таблицю на кінець дня. Це допоможе вам дати йому швидкий відгук.
-
Попросіть коментарів та запитань. Заохочуйте працівника звертатися до вас з будь-якими питаннями, які він може мати. Як тільки навчання закінчиться, запитайте його, чи має він чесну думку щодо процесу. Це допоможе вам зробити процес зрозумілішим для потенційних співробітників, що працюють віддалено.- Якщо працівник звертається до вас із запитанням, відповідайте на нього якнайкраще. Якщо у вас складається враження, що відповідь є на навчальному носії, спробуйте звернутися до неї, вказавши розділ.
- Якщо новий співробітник не надсилає вам жодних запитань, ви можете надіслати йому простий з аналогічним змістом: "просто для отримання новин. Як проходить навчання? У вас є запитання? "
- За бажанням залиште коментарі анонімно, щоб ви могли висловити себе. Використовуйте веб-сайт для опитування, щоб створити форму відповідей.
-
Регулярно спілкуйтеся з усіма своїми працівниками. Як під час тренінгу, так і після нього, підтримуйте зв’язок з ними та інформуйте їх про новини компанії. Інформаційні бюлетені, онлайн-семінари або навіть щотижневі конференц-дзвінки можуть інформувати їх.- Співробітники, що працюють віддалено, схильні відчувати себе ізольованими або не пов'язаними з рішеннями, новинами та поточними подіями в компанії. Ось чому важливо їх підтримувати та заохочувати підходити та співпрацювати з іншими членами команди та компанії через соціальні мережі, миттєві повідомлення та відеоконференції.