Зміст
У цій статті: Підготовка розмовиПідключення до розмовиПідготовка до посилань Call9
Незалежно від того, що ви хочете отримати побачення чи продати, можливо, вам доведеться здійснити великий телефонний дзвінок. Якщо ви не звикли розмовляти по телефону, вступати в розмову може непросто. Запорукою успішної телефонної станції є підготовка та переконання, що обидві сторони комфортні, щоб ви могли легко підійти до теми.
етапи
Частина 1 Підготовка розмови
-
Знайте, що ви хочете від дзвінка. Перш ніж взяти телефон, важливо визначити, що ви сподіваєтеся отримати від цієї біржі. Наприклад, якщо ви телефонуєте комусь, кого ви прищипуєте, метою може бути уникнення виходу на вулицю. Під час ділового дзвінка ціллю може бути продаж послуги чи товару. Запитайте себе, що ви сподіваєтеся отримати від цієї розмови.- Коли це можливо, найкраще бути максимально конкретним при визначенні своєї мети. Це допоможе вам краще підготувати розмову.
- У деяких випадках ваша мета для дзвінка буде більш загальною. Наприклад, ви можете зателефонувати компанії, щоб дізнатися про послуги, які вона пропонує, не знаючи, що саме ви шукаєте. Отримана інформація може допомогти вам уточнити, що саме ви хочете чи потребуєте.
-
Дізнайтеся, з ким ви будете спілкуватися. Коли ви телефонуєте розмовляти з конкретною людиною, яку ви не знаєте добре, шукайте інформацію про них. Це допоможе вам краще зрозуміти, чого ви очікуєте від розмови. Наприклад, якщо ви зателефонуєте начальнику компанії, він, ймовірно, дуже зайнятий і у вас не буде багато часу, щоб надати вам. Якщо ви називаєте когось сором’язливим, можливо, вам доведеться робити більшість розмов.- Якщо ви здійснюєте діловий дзвінок, перейдіть на діловий веб-сайт людини, до якої ви намагаєтесь зв’язатися. Ви повинні мати можливість знайти її назву, а може навіть і біографію, яка допоможе вам зрозуміти, хто вона.
- Якщо ви здійснюєте особистий дзвінок, попросіть друга, який знає того, кого ви телефонуєте, дати йому інформацію про це.
-
Зверніть увагу на кілька моментів розмови. Коли ви дізнаєтесь, чого хочете і з ким збираєтесь поговорити, ви можете відчути себе більш розслабленим, підготувавши кілька записок до телефонного дзвінка. Це можуть бути пункти, які ви абсолютно хочете обговорити, або питання, які ви хочете задати. Підготовка списку може врятувати вас від пропуску чогось важливого під час дзвінка.- Можливо, буде корисно скласти план того, що ви скажете під час обміну. Звичайно, вам доведеться адаптуватися відповідно до відповідей вашого партнера, але це може допомогти вам залишитися на шляху, якщо ви нервуєте, коли розмовляєте по телефону.
- Подумайте про ймовірну тривалість дзвінка. Найкраще припустити, що у вас буде лише короткий час, щоб зосередитися на найважливіших темах.
Частина 2 Залучення до розмови
-
Привітайте свого співрозмовника та представіться. Спершу слід привітатись із людиною, яка піднімається привіт або привіт, Більшість людей сьогодні мають телефон з абонентом, але вам все одно доведеться зайти, якщо тільки людина з іншого кінця лінії не привітає вас з вашим ім'ям. Якщо ви зателефонуєте комусь, кого знаєте відносно добре, вашого імені може бути достатньо. В інших ситуаціях вам може знадобитися надати більше інформації, щоб людина могла вас ідентифікувати.- Щоб привітати співрозмовника, ви могли адаптуватися до часу доби: привіт, добрий вечір.
- Якщо це діловий дзвінок, слід також вказати назву компанії, в якій ви працюєте. Наприклад, ви можете сказати: «Здрастуйте, я Джессіка Бріон з Grasse Communication».
- Якщо ви телефонуєте комусь, хто вам подобається, ви можете вказати місце вашої зустрічі. Наприклад, можна сказати: «Привіт, це Жан Даніель, ми зустрілися в спортзалі минулого тижня. "
- Якщо ви телефонуєте комусь, з ким у вас є спільний друг, вам потрібно буде вказати ім'я вашого друга. Наприклад, ви можете сказати: "Привіт, це Аліса, lamie dÉric". Він, мабуть, сказав вам, що я збираюся зателефонувати ... "
- Якщо ви телефонуєте про вакансію, вам потрібно буде вказати, де ви знайшли оголошення. Наприклад, ви можете сказати: "Здрастуйте, мене звуть Жан Валгеан. Я телефоную вам про публікацію, опубліковану вчора в газеті. "
- Якщо ви телефонуєте компанії, щоб запитувати загальну інформацію, можливо, вам не потрібно буде вказувати своє ім’я. Ви можете просто сказати: «Привіт, мене цікавлять ваші послуги няні. "
-
Запитайте свого співрозмовника, чи він готовий поговорити з вами. Якщо ви хочете, щоб телефонна розмова була успішною, важливо переконатися, що людина, якій ви телефонуєте, так само зосереджена, як і ви на розмові. Для цього у вас буде найкращий інтерес, щоб запитати, чи є у нього час поговорити з вами, перш ніж розпочати розмову. Якщо ваш контакт підтвердить, що він встигає обговорити, ви можете розпочати обмін. Якщо він скаже вам, що він зайнятий або виходить, вам доведеться знайти інший час, щоб поговорити з ним.- Якщо людині, якій ви телефонуєте, немає можливості розмовляти під час дзвінка, встановіть час, коли ви будете передзвонювати, перш ніж відмовитися. Ви можете сказати: "Чи можу я вам передзвонити сьогодні вдень? О 15 годині, наприклад? "
- Якщо хтось хоче передзвонити вам, запропонуйте їм день і час, коли ви будете доступні. Ви можете сказати йому: "Я буду доступний завтра вранці. Скажімо, близько 10 вечора? "
-
Розбийте лід з банальністю. Якщо ви телефонуєте, щоб запитати чи продати щось, не завжди буде добре перейти до справи. Це може бути негативним для вашого співрозмовника. Налаштуйте зв'язок, обмінявшись декількома баналіями на легкі теми, наприклад, про погоду.- Не змушуйте банальності тривати занадто довго. Інша людина могла почати співчувати.
- Якщо ви знаєте людину, яку ви телефонуєте, персоналізуйте свої слова, розмовляючи про відомі вам центри. Наприклад, якщо ви телефонуєте комусь, хто є фанатом спорту, ви могли б сказати йому: "Матч ПСЖ був чудовим минулої ночі, чи не так? "
- Якщо ви не знаєте того, кого ви телефонуєте, скажіть щось більш загальне. Наприклад, ви можете сказати: "На цьому тижні дуже спекотно, чи не так? Мені не здається, що це було так спекотно минулого літа. "
-
Обговоріть тему вашого дзвінка. Як тільки ви відчуєте, що вам та іншій людині зручніше та спокійніше, настав час приступити до справи. Скажіть своєму абоненту, чому ви телефонуєте. Будьте максимально чіткими і лаконічними, адже якщо ти поблукаєш, то створиш враження відсутності страховки.- Якщо ви хочете щось запитати у співрозмовника, плануючи страхування, вам також доведеться залишатися ввічливими.
- Якщо ви будете говорити занадто довго, не зупиняючись, ваш співрозмовник може почати втрачати інформацію про те, що ви говорите. Якщо у вас є що сказати, було б непогано зробити перерви і запитати його думку.
- Не їжте та не жуйте гумку під час розмови по телефону. Шум створив би враження, що ви насправді не берете участь у розмові.
Частина 3 Підготовка до дзвінка
-
Знайдіть тихе місце. Коли настав час здійснити дзвінок, вам доведеться переконатися, що він проходить максимально плавно. Вам потрібно буде створити середовище, сприятливе для розмови. Виберіть тихе місце, де фоновий шум буде обмежений максимально, щоб уникнути необхідності просити співрозмовника повторити те, що він щойно сказав, або не потрібно кричати, щоб він вас почув.- Найкращим місцем для виклику буде кімната, де ви будете самотні і двері яких будуть закриті. Таким чином, ви будете впевнені, що в просторі буде спокійно.
- Якщо вам доведеться зателефонувати з вашого офісу, розташованого у відкритій коробці, близько до колег, ви могли б планувати це робити в той момент, коли офіс не заповнений. Наприклад, ви могли телефонувати під час перерви на обід або в кінці дня, коли ваші колеги повернуться додому.
- По можливості уникайте важливих дзвінків у громадському місці, наприклад, у ресторані чи магазині. Ці місця зазвичай багаті на відволікання і занадто галасливі, щоб провести успішну розмову. Якщо вам доведеться зателефонувати комусь, коли ви позаходите, спробуйте знайти тихе місце, наприклад передпокій, що веде до ванної ресторану або порожню полицю магазину.
-
Перевірте, чи добре працює мережа. У наш час багато людей використовують свій мобільний телефон як основний телефон. Якщо це так, переконайтесь, що у вас є хороший сигнал перед тим, як здійснити дзвінок, щоб переконатися, що зв’язок хороший. Перемістіть, поки не буде достатньо сигналу. Якщо вам це не вдасться, ви можете використовувати стаціонарний телефон.- Якість звуку дзвінка зі стаціонарної лінії іноді буде кращим, ніж на мобільному телефоні. Для цього, якщо ваш дзвінок дуже важливий, бажано використовувати фіксовану лінію. Це буде особливо вірно, якщо ви телефонуєте людині похилого віку, похвала якої може бути не відмінною.
- Користуючись мобільним телефоном, обов'язково тримайте пристрій так, щоб внутрішній мікрофон міг без проблем передавати ваш голос. Найкраще не робити гучного дзвінка на динаміку.
-
Переконайтеся, що вам комфортно. Перш ніж набрати номер, обов’язково будьте готові повністю сконцентруватися на розмові. Наприклад, вам потрібно буде переконатися, що ви не хочете ходити до ванної кімнати і що у вас є що-небудь випити, на випадок, якщо вам захочеться спраги. Також підготуйте тканини, якщо вам доведеться чхати під час дзвінка.- Визначте, чи вам буде краще стояти чи сидіти, щоб зателефонувати. Якщо ви нервуєте, ходіння по телефону під час дзвінка може допомогти вам заспокоїтися.