Зміст
У цій статті: Просувайте продукт, спілкуйтеся з клієнтомДокладніше
Щоб стати хорошим продавцем, потрібно багато турботи та зусиль. Ви повинні підкреслити цінність самого товару, але ви повинні докласти максимальних зусиль для хорошого обслуговування клієнтів та хорошого спілкування.
етапи
Частина 1 Просування товару
-
Концентруйтесь на вартості. Ви повинні продавати продукцію високої якості, яку ваш клієнт може знайти вигідною чи приємною.- Ви повинні намагатися будь-якою ціною уникати того, щоб замовник був прихильним до своєї покупки. Ви, можливо, цього разу здійснили продаж, але клієнт, який пошкодує про свою покупку, не повернеться знову, щоб придбати, і не порекомендує товар іншим людям.
-
Провести кілька досліджень щодо конкуренції. Замовник розглядає можливість придбання вашого товару лише в тому випадку, якщо він безпосередньо конкурує за ціною та якістю з подібними продуктами.- Визначте, хто є вашими конкурентами, а потім витратьте час на дослідження продуктів своїх конкурентів.
- Якщо ви продаєте свою продукцію в межах більшої торгової платформи (наприклад, eBay, Amazon або Marketplace), вам слід зосередити свою увагу на інших постачальниках у межах тієї ж платформи.
- Так само, якщо ви продаєте товари особисто, вам потрібно дослідити місцевих конкурентів, щоб переконатися, що ваші ціни позитивно конкурують з їхніми.
-
Покажіть товар. Клієнти вважають за краще бачити точний товар, коли купують його. Коли це можливо, вони вважають за краще поводитися з товаром безпосередньо, перш ніж погодитись на його придбання.- Це більш просте завдання зробити особисто, але коли ви продаєте в Інтернеті, вам знадобляться фотографії дуже хорошої якості, щоб досягти успіху.
- Фотографії вашого продукту повинні відображати кожну статтю в найкращому світлі та з усіх можливих точок зору. Основна фотографія вашого товару повинна показувати його в найкращому світлі.
-
Будьте чіткі. Комунікація - важлива річ, але в більшості випадків замовник повинен вміти знайти все, що йому потрібно знати про товар, не вимагаючи нічого запитувати.- Ціна товару повинна бути завжди видимою, а також інформація про її зміст та походження товару.
- Цей момент є тим більш важливим для онлайн-продажів. Багато клієнтів не прийдуть поговорити з вами, перш ніж вирішити, купувати ваш товар чи ні, тому будь-яка інформація, яку ви інакше розкривали б під час розмови, повинна бути зазначена в описі товару.
-
Підкріплюють свої почуття фактами. Багато клієнтів користуються своїм серцем стільки, скільки і мізком, роблячи покупку. Потрібно використовувати емоції, щоб привернути увагу клієнта та його причину зробити висновок про покупку.- Наприклад, кричуща назва книги та її художнє висвітлення привертають потенційного замовника, використовуючи його емоції. Резюме на задній обкладинці промовляє його думку, подаючи інформацію, яка дасть йому знати, що він із задоволенням читатиме цю книгу.
Частина 2 Спілкування з клієнтом
-
Відкрийте канали зв'язку. Запросіть його на відкрите обговорення від початку до кінця його загального досвіду продажів.- Передбачте його питання і дайте відповіді на них, перш ніж він навіть їх задасть.
- Це може бути тим більш важливим для онлайн-продажів. Повідомте клієнта про статус його запиту. Повідомте їх, коли ви здійснили платіж та коли надіслали замовлення. Пізніше уточніть у нього, що він отримав своє замовлення.
-
Налаштуйте продаж. Можливо, неможливо побудувати особисті стосунки з кожним потенційним клієнтом, але вам слід спробувати встановити тимчасовий зв’язок з кожним потенційним клієнтом, який приходить до вас.- Показуючи своєму клієнту, що ви бачите його як людину, а не гаманець, ви заохочуєте його бачити вас як людину.
- Продаючи товар особисто, уважно стежте за своїм потенційним клієнтом. Спробуйте знайти щось у вас спільне або відправте йому чесний комплімент.
- Продаючи товар в Інтернеті, подякуйте замовнику за їх зацікавленість. Проявіть інтерес до потреб свого клієнта, задавши питання, які можуть направити їх на найкращий продукт для їх потреб.
-
Ставтеся до кожного клієнта як до унікальної особистості. Немає двох абсолютно подібних клієнтів, тому ви повинні звернути увагу на особистість кожного клієнта і поводитись відповідно.- Взагалі, інтровертні клієнти вважають за краще, щоб ви залишали їх у спокої, тоді як екстраверти вважають за краще займатися продажем.
- Для продажів, зроблених особисто, ви повинні звернути увагу на мову тіла.
- Для продажу в Інтернеті ви повинні чекати, коли клієнт звернеться до вас із запитанням або коментарем. Після цього спробуйте відповісти таким же рівнем ентузіазму, як і замовник.
-
Відповідь на його турботи. Клієнти хочуть співвідношення ціни та якості, інакше кажучи, вони хочуть купувати товари, які триватимуть довго. Якщо клієнт турбується про якість вашого продукту, ви повинні відповісти на свої проблеми чесно і тактовно.- Деякі клієнти зададуть вам пряме запитання щодо вашого товару, наприклад, про його розмір, вагу та особливості товару.
- Часто його турботу приховують помилкові уявлення. Ваше завдання - виявити та виправити ідеї, які заважають клієнту купувати ваш товар.
-
Будьте чесними. Що б ваш клієнт не запитував або не сказав вам, ваша відповідь завжди повинна бути чесною. Ніколи не слід перебільшувати цінність товару або ігнорувати прискіпливі деталі, просто щоб здійснити продаж.- Якщо замовник зрозуміє, що ви брешите, ви майже завжди втратите продаж. Ще гірше, що клієнт може подумати ніколи не купувати у вашому магазині і навіть може відштовхнути інших потенційних клієнтів від цього.
- З іншого боку, ви також можете втратити продаж, надто чесно ставлячись до дефектів певного товару, але ви створите хорошу репутацію у свого потенційного клієнта. Ця позитивна репутація може змусити клієнта повернутися за іншим продуктом.
-
Будьте спокійні. Середовище продажу може бути стресовим середовищем, але якщо ви хочете бути успішним як продавець, вам потрібно навчитися керувати своїм стресом, зберігаючи спокій і поводячись належним чином.- Бідні клієнти можуть бути викликом, але ви повинні протистояти прагненню реагувати на погані манери через погані манери. Це може здатися неможливим бути доброзичливим до поганого клієнта, але все ж потрібно бути ввічливим та професійним.
Частина 3 Робіть більше
-
Уникайте відчайдуху. Ніхто не любить відчувати тиск під час продажу, тому під час розмови з вашим клієнтом слід уникати будь-яких заяв чи дій, які могли б створити напругу.- Завжди залучайте клієнта, але як тільки він почне відмовлятися, ви повинні зробити те саме. Ви можете виглядати занадто наполегливим і залякуючим, якби зробили навпаки.
-
Заохочуйте замовника придбати відповідні аксесуари. Залежно від ситуації, можливо, ви зможете збільшити продажі, рекомендуючи товари, пов’язані з основним продуктом, який вирішив придбати ваш клієнт.- Вибирайте товари, які принесуть реальну користь покупцеві. Аксесуари повинні покращувати основний продукт або вирішувати проблеми, пов'язані з основним продуктом.
- Наприклад, ви можете порекомендувати підходити сережки до клієнта, який купує намисто або лак для взуття для клієнта, який купує взуття.
-
Акуратно упакуйте виріб. Як мінімум, ви повинні упакувати товар, щоб забезпечити його, перш ніж повернути його або відправити замовнику. Також може бути цікаво упакувати свої вироби естетично.- Продукти, які можуть зламатися, слід загорнути в достатню кількість міхурної тканини або тканини, щоб захистити їх.
- Розгляньте можливість друку мішків з логотипом вашої компанії або включіть в упаковку товару візитні картки. Навіть такі дрібні деталі можуть зробити ваш досвід покупців більш приємним.
-
Пропонуйте зразки та подарунки Заохочуйте своїх клієнтів купувати товар пізніше, додаючи зразок цього продукту в упаковку їхньої покупки.- Наприклад, ви можете додати зразки бальзаму для губ, коли клієнт купує інші засоби для краси для губ або зразок парфуму, який відповідає лосингу, який він щойно придбав.
- На відміну від зразків, подарунки не заохочують клієнта купувати конкретний товар, але вони можуть допомогти вам створити свою репутацію з цим клієнтом і змусити його пізніше повернутися до вашого магазину. Подарунки повинні бути невеликими, але важливими. Наприклад, продавець у книгарні може вставити безкоштовну закладку в книгу, яку клієнт щойно купив, перш ніж подарувати її.
-
Умійте робити жертви при необхідності. Якщо нещасна випадковість пошкоджує товар, коли транзакція була здійснена, це не є вашою виною, ані замовником, ви повинні терпіти збитки, а не дозволяти клієнту робити це.- Можливо, вам ніколи не доведеться опинитися в такій ситуації, якщо ви продаєтесь особисто, але це, безумовно, станеться в якийсь момент, якщо ви продаєте в Інтернеті. Наприклад, якщо товар, який придбав клієнт, втратив або змітав під час відвантаження, вам слід запропонувати повернення коштів або заміну, якщо ви хочете, щоб ваш клієнт залишався задоволеним. Задоволені клієнти, швидше за все, повернуться, щоб купити у вас і порекомендувати ваш магазин іншим людям.
-
Налаштування подальшої діяльності. Якщо потрібно, розгляньте можливість відстеження клієнта після завершення транзакції. Цей тип ініціативи свідчить про те, що ви дійсно зацікавлені у своїх клієнтах поза їх гаманцями.- Наприклад, якщо ви здійснили онлайн-продаж, надішліть його своєму клієнту через кілька днів після запланованого прибуття товару. Запитайте його, чи надійшла упаковка в належному стані і чи відповідає товар його очікуванням.
- Для продажів, здійснених особисто, немає необхідності стежити. Ви повинні полегшити контакт між вами та вашим клієнтом, надавши їм візитну картку або надрукувавши вашу адресу чи номер телефону на квитанції.
-
Навчіться зі свого досвіду. Спирайтеся на минулі успіхи та виправляйте минулі помилки. Продаж - це навичка, яку потрібно постійно вдосконалювати, якщо ви хочете вижити на ринку.- Подумайте про свої минулі успіхи. Запитайте себе, які методи спонукали вашого клієнта купувати у вас і використовувати їх для майбутніх продажів.
- Таким же чином, ви повинні думати про свої минулі невдачі. Постарайтеся визначити те, що змусило клієнтів тікати і уникайте тих самих помилок у майбутньому.