Зміст
Співавтором цієї статті є Майкл Р. Льюїс. Майкл Р. Льюїс - керівник бізнесу у відставці, підприємець та консультант з інвестицій у Техасі. Має понад 40 років досвіду в бізнесі та фінансах.У цій статті є 19 посилань, вони знаходяться внизу сторінки.
Задоволення клієнтів має важливе значення для будь-якого успішного бізнесу. Це дозволяє зрозуміти очікування клієнтів та визначити сфери, в яких вам потрібно буде покращити свої послуги. Існує кілька способів якісно та кількісно оцінити задоволення клієнтів. Кожен підхід має переваги та недоліки, саме тому важливо ретельно розробити свою стратегію та повністю проаналізувати результати.
етапи
Спосіб 1 із 4:
Визначте цілі його аналізів
-
3 Розглянемо питання про наймання фахівця у цій галузі. Можливо, вам вдалося створити точну, глибоку та корисну інформацію за допомогою власних внутрішніх оцінок, але ви можете розглянути питання про партнерство. Якщо ви хочете розширити або поглибити свої дослідження, можливо, вам знадобляться фахівці в цій галузі, щоб ретельно провести фокус-групи або допомогти проаналізувати велику базу даних, яку ви маєте.- Якщо ви хочете розробити стратегію, щоб краще оцінити задоволеність вашої нинішньої клієнтури, то для виконання роботи може бути корисним та ефективним використання зовнішньої компанії.
- Наприклад, навряд чи у вас є телефонний центр всередині. У цій галузі існує велика кількість спеціалізованих фірм.
- Подумайте, що саме підходить для вашого бізнесу та чи варто шукати фахівця чи ні. Переконайтеся, що ви працюєте з людьми, які мають знання та досвід у вашому районі.