Зміст
- це вікі, що означає, що багато статей написано кількома авторами. Щоб створити цю статтю, у її виданні та вдосконаленні з часом брало участь 16 осіб, анонімних.У цій статті наведено 7 посилань, вони знаходяться внизу сторінки.
Управління агресивними клієнтами може бути кошмаром, але не слід плутати їх з авторитарними замовниками, які просто вимагають своїх прав. Ця стаття націлена на клієнтів, які висловлюють погрози, підвищують голос, порушують досвід інших клієнтів та надсилають образливі запити. Вони можуть навіть стати фізично агресивними, піднявши руки на працівників або завдаючи майнових збитків. Якщо ви перебуваєте в третинному секторі, було б корисно навчитися поводитися з цим видом особистості.
етапи
Спосіб 1 із 2:
Заспокойте ситуацію
-
6 Виявляйте розсуд, щоб попросити п'яного клієнта піти. Якщо ви працюєте в ресторані чи барі, а ваш клієнт перебуває в депресивному стані, ви можете нести відповідальність за дії цієї людини, щойно трапиться з вашим закладом.- Якщо клієнт, здається, п'яний, зробіть йому пропозицію викликати таксі, поки він чекає на вулиці.
- Якщо людина є частиною групи, попросіть когось із його тверезих друзів відвезти до себе додому.
- Якщо він наполягає на керуванні автомобілем у такому стані, швидко запишіть на аркуші паперу опис транспортного засобу, включаючи номер номерного знака, та негайно викликайте поліцію.