Зміст
- етапи
- Частина 1 Гра в ролі
- Частина 2 Розвивайте відносини
- Частина 3 Знання, як правильно ставити запитання
- Частина 4 Використання інших інструментів
Отримання інформації від особи, яка не співпрацює, може бути складним вправою. Незалежно від того, чи проводите ви внутрішнє розслідування в компанії чи намагаєтеся встановити, чи підліток вам бреше, коли він каже, що не палить, методи в цій статті допоможуть вам. Однак кожна ситуація різна, і вам доведеться знати, як адаптувати свій підхід. Перейдіть до кроку 1, щоб дізнатися, як успішно провести співбесіду з кимось.
етапи
Частина 1 Гра в ролі
-
Будьте добрими і розслабленими. Емпіричні дослідження показали, що найкращий спосіб отримати чиїсь конфіденційності - це полегшити цю людину. Вона повинна вам довіряти. Ви нікуди не дінетеся, поводячись як голлівудський фільм-нацист чи поліцейський Брюс Вілліс. Дійте як відкрита людина і просто намагаєтеся виконувати свою роботу, а людина, з якою ви берете інтерв'ю, буде набагато доброзичливішою. Перший крок - заслужити його довіру. -
Майте трохи зчеплення. Це не означає, що вам доведеться важко їздити. Вам просто потрібно буде представити себе професійною, організованою, впевненою людиною. Тоді респондент побачить вас як людину, яка має сили стріляти в нього ... або залучати до нього більше клопоту, якщо він не на вашому боці. -
Будьте спокійні. Виявляючи свій гнів чи стрес, змусить респондента зрозуміти, що вона впливає на ваші емоції. Уникайте цього будь-якою ціною і робіть все можливе, щоб бути спокійним і спокійним під час взаємодії з предметом. -
Забудьте про техніку "хороший коп - поганий коп". Ця методика дуже часто представлена в засобах масової інформації, і респондент швидко зрозуміє вашу їзду. Він буде підозрілим, що вам не вигідно. Залишайтеся в «хорошого поліцейського - хорошого поліцейського», і ви підете набагато далі.
Частина 2 Розвивайте відносини
-
Будь приємний. Ви чули історію того, як терорист зізнався з певною інформацією лише тому, що допитуваний приніс йому спеціальне печиво (він був діабетиком і не міг їсти нормальне печиво)? Це не поодинокий випадок. Будьте ввічливими, добрими та створіть враження турбуватися про добробут та комфорт опитуваного. Тоді він буде більш схильний відкриватися вам. -
Поговоріть з ним про щось інше. Порадьтеся зі своїм інтерв'юером щодо тем, які не мають нічого спільного з розслідуванням. У вас буде можливість зв’язатися з цією людиною і краще зрозуміти один одного. Підозрюваний тоді буде говорити більш охоче, і ви краще зрозумієте його цінності та його спосіб мислення.- Наприклад, запитайте його, де він виріс, і скажіть йому, що ви завжди хотіли відвідати це місце. Запитайте його, як працює регіон, що він рекомендує вам відвідати тощо.
-
Знайомтесь із опитуваним. Запитайте у людини, з якою ви берете інтерв'ю, і поговоріть про те, що їй подобається, думає і що для неї важливо. Людина потроху відкриється, і ви краще зрозумієте його міркування. -
Запропонуйте допомогу респонденту з теми, яка не пов'язана з опитуванням. Визначте потребу цієї людини, яка не має нічого спільного з вашим розслідуванням і на яку ви могли б відповісти в обмін на інформацію. Його дітям може знадобитися медична допомога, і ви могли б допомогти опитуваному налагодити взаєморозуміння. У його маленького брата можуть виникнути академічні труднощі, поки ваш син геній і може допомогти йому в домашніх завданнях. Визначивши важливіше для цієї людини питання, ніж інформація, яку ви шукаєте, вам потрібно буде лише завоювати довіру цієї людини. -
Запитайте його думку. Змусити когось поговорити на тему, пов’язану з опитуванням або самим опитуванням, може допомогти вам зрозуміти свою позицію, але також може змусити людину зрадити себе та випустити більше інформацію, яку вона не хотіла розкривати. Запитайте її, хто вважає, що відповідає за проблему або що вона зробить для вас. Запитайте її, що вона думає про крадіжку чи предмет розслідування. Якщо ви можете читати між рядків, ви могли б багато чого навчитися. -
Захистіть опитаного. Опитуваний повинен бачити вас людиною, яка захистить її і зробить те, що для неї добре, якщо тільки вона дає вам те, що вам потрібно. Зрештою, ви повинні добре виконати свою роботу! І як тільки ви отримаєте інформацію, яку шукаєте, ваш керівник буде задоволений, і ви зможете допомогти цій людині зробити правильний вибір, щоб вийти з цієї ситуації. Тоді вам доведеться представити респонденту загрозу найгіршого можливого результату і зробити його блиском більш бажаним. Загрози та інші спроби використовувати своє становище проти респондента негайно саботують цю ще ефективну методику.
Частина 3 Знання, як правильно ставити запитання
-
Задавайте закриті запитання. Закриті запитання - це ті, на які можна відповісти лише так, ні або конкретною відповіддю. Якщо хтось намагається уникати відповідей на вас, використовуйте ці типи питань і наполягайте на прямій відповіді. Питання закритого типу:- "Хто це зробив ...", "Чому це ...", "Коли ...", "Ти ...", "Ти можеш ..." і т.д.
-
Задавайте відкриті запитання. Відкриті запитання - це ті, на які не можна відповісти "так" чи "ні". Такі питання допоможуть вам змусити людей сказати більше, потенційно зрадити себе та отримати більш детальну інформацію або більш повне розуміння ситуації. Відкриті запитання - це такі:- "Поясніть мені, як ...", "Чому це ...", "Що сталося ...", "Як це ..." і т.д.
-
Задавайте питання «воронки». Питання "Воронки" здаються широкими та безпечними, потім обережно закрийте інформацію, яку шукаєте. Зазвичай ви можете почати, задаючи питання, на які ви вже знаєте відповіді. Людина звикне відповідати на ваші запитання і легше зраджувати себе.- Наприклад, " Ви чули про вчорашній політ? », « Хто був присутній минулої ночі? », « В який час ці люди пішли? », « На який час ви пішли? ».
-
Задайте описові запитання. Коли ви задаєте певні запитання, наприклад, коли ви шукаєте деталі про ситуацію чи коли хтось бреше, використовуйте описову мову. Використовуйте такі слова, як "сказати", "описати" або "показати", щоб змусити людину розповісти вам історію і дати конкретні деталі. Представляючи деталі ситуації, людина, швидше за все, пропустить інформацію. -
Задайте аналітичні запитання. Запитайте респондента, що він думає про більш глибоку проблематику, що стосується вашої ситуації, може допомогти вам відкрити нову інформацію, а також зрозуміти, як ця людина думає, і визначити методи, які слід використовувати для отримання інформації з нього. Задавайте питання типу " Навіщо хтось крав ці файли? І вивчіть його реакцію. -
Не задавайте орієнтованих питань. Ці питання зрадять вашим припущенням про ситуацію, і респондент може спокуситись дати вам помилкові відповіді, щоб задовольнити вас або припинити роботу. Цей тип питань може здатися корисним у розслідуванні, але це не буде найкращим способом отримати правду. Якщо ви берете інтерв'ю або обговорюєте з кимось, хто справді невинний, то ви завдасте шкоди своєму розслідуванню і продовжите проблему.- Наприклад: Ми не можемо по-справжньому довіряти Лорі, ти не думаєш? »
Частина 4 Використання інших інструментів
-
Скористайтеся тишею. Мовчання також може бути потужним інструментом. Мовчіть після того, як людина відповість на ваше запитання або якщо вона відмовиться відповісти і затримайте її в очах. Зробіть цю голову, яку зробила ваша мати, коли ви помилилися, і вона це знала. Закріпіть людину цим виразом і зачекайте. Більшість західників, як правило, відчувають себе незручно під час тиші, а потім наповнять їх, говорячи про те, що проходить їм через голову, ризикуючи випустити інформацію. -
Використовуйте аксесуари. Цей прийом дещо дрібний, і ви можете потрапити в біду, якщо вас зловить. Ви можете використовувати аксесуари, такі як картонні папки, наповнені паперами, фотонегативами, пластикові пакети, що містять зразки, карти пам'яті, відеокасети, щоб змусити підозрюваного вважати, що у вас є докази того, що ви цього не робите. у вас немає жодного. Не кажіть нічого про ці аксесуари, просто виділіть їх і дайте респонденту можливість зізнатися. Він подумає, що визнати його буде в його інтересі. -
Прикинься знати все. Змусьте підозрюваного повірити, що ви вже все знаєте. Представляйте основну інформацію якомога детальніше. Скажіть йому, що якщо у вас вже є вся інформація, яка вам потрібна для завершення розслідування, ви повинні прослухати версію кожного. Задайте питання, на які ви вже знаєте відповіді, сформулювавши їх так, щоб вони містили відповіді (" Ви були в офісі о 9:10 минулої п’ятниці, чи не так? «). Потім перейдіть до потрібної інформації та залиште місце, щоб людина відповіла: " Я не розумію, чому мені кажуть, що ви перемістили ці файли. Ви можете мені це пояснити? Я думаю, у вас були вагомі причини. » -
Не вдайтеся до катувань чи сильних залякувань. За будь-яку ціну уникайте настільки поширених сьогодні прийомів, які змушують допитуючих застосовувати погрози, серйозне залякування чи те, що можна узагальнити як форму тортур, щоб отримати шукану інформацію. Доведено, що ці методи вплинуть на вас так само, як і респондент. Наскільки ви уникаєте психологічних проблем з часом!